موفقیت در بازاریابی درجه ” ک ک ر” شما چند است؟

موفقیت در بازاریابی درجه ” ک ک ر” شما چند است؟

موفقیت در بازاریابی – همراه ما باشید.

کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده، و روحیه ای که خدمات با آن ارائه می شود،
تا حد زیادی قیمت و مدت اشتغال را تعیین می کند.
فروختن خدمات شما، کار خود شماست.

برای عرضه ی موثر خدمات به بازار باید فرمول “ک ک ر” را اتخاذ و دنبال کرد؛
کیفیت+ کمیت+ روحیه ی مناسب= بازاریابی درست خدمات.
این فرمول را به یاد داشته باشید، لیکن از این هم فراتر بروید و آن را به عنوان یک عادت اجرا کنید.
بیایید فرمول را تجزیه و تحلیل کنیم تا مطمئن شویم معنای دقیق آن را درک کرده ایم:

1- کیفیت خدمات

یعنی اجرای همه ی جزییات، در رابطه با موقعیت خویش،

به موثرترین شیوه ی ممکن، با همواره در نظر داشتن هدف کارائی بیشتر.

2- کمیت خدمات

یعنی ارائه ی هر نوع خدمتی که در توان شماست،

در همه ی اوقات و با هدف افزایش میزان و مقدار خدمات در حالیکه از طریق تمرین و تجربه مهارت بیشتری کسب می کنید.

3- روحیه ی خدمات

یعنی عادت به رفتار ملایم و سازگاری که باعث جذب همکاری آشنایان و همکاران می شود.
رضایت بخش بودن کیفیت و کمیت خدمات برای حفظ بازاری دائمی برای خدمات خود کافی نیست.
رفتار یا روحیه ای که با آن خدمات را ارائه می دهید، عامل تعیین کننده ای قوی در رابطه با،

قیمتی که دریافت می کنید و  مدت اشتغال، محسوب می شود.

اندرو کارنگی درباره ی عواملی که منجر به موفقیت در بازاریابی خدمات می شوند، بر این نکته بیشتر از بقیه تاکید کرد.

او بارها و بارها بر ضرورت رفتار سازگار تاکید کرد.

اگر فردی شخصیتی داشته باشد که با روحیه سازگار خدمت کند،

این موهبت ها کاستی های موجود در کیفیت و کمیت خدماتی را که شخص ارائه می دهد، جبران می کند.

کیفیت خدمات

کیفیت خدمات

یعنی اجرای همه ی جزئیات مربوط به موقعیت ، به موثر ترین شیوه ی ممکن ،

با توجه دائمی به این که هدف ، کارایی بیشتر است .

خدماتی را که در جاهای گوناگون که تاکنون استخدام شده اید ، ارائه داده اید ، چگونه درجه بندی می کنید ؟

( حتی کارهایی که داوطلبانه انجام داده اید )
یک تعریف رایج از کیفیت خدمات این است که خدمت می بایست به انتظارات مشتری مربوط باشد

و نیازها و خواسته های او را ارضا کند.

این یک تعریف مشتری گراست ولی نمی بایست به این صورت ترجمه شود ،

که ارائه دهنده خدمت می بایست همیشه خواسته های عنوان شده مشتری را اجابت کند.
این مطلب که همیشه مشتری است که تصمیم می گیرد،

کیفیت خوب یا بد چیست بدین معنی نیست،

که مشتری می تواند همیشه نیازها و خواسته های خود را بیان کند و آنها را تفسیر نماید.

برای این که نیازهای بیان نشده مشتری نیز درک و شناخته شود ،

به یک حس درونی و یک گفتگوی مناسب با مشتری و یک درکی از موقعیت او نیاز است.

علاوه بر مشتریان دو گروه دیگر نیز هستند که شناختن انتظارات ،

خواسته ها و تقاضا های آنها ، می تواند بسیار مفید باشد :

کارکنان و مالکین

برای اینکه بتوانیم به مشتری کیفیت مناسبی را ارائه دهیم ،

دو گروه دیگر نیز می بایست رضایت داشته باشند.

در واقع کیفیت مناسب، کیفیتی است که موجب رضایت هر سه گروه شود.

در واقع ارتقاء کیفیت یک نوع بازی است که در آن تمام گروه ها برنده اند.
این نکته می تواند به عنوان نکته اصلی برای واحد توسعه کیفیت در نظر گرفته شود.

درحقیقت هنگامی که واژه کیفیت عنوان می شود دو سوال مطرح می شود:

1-کیفیت برای چه کسی؟(مشتریان،کارکنان یا مالکین)

2- کیفیت در چه چیزی؟(مفهوم خدمت ، فرآیند خدمت یا سیستم خدمت)

نکته مهم دیگر اینست که وقتی یک مشتری در مورد کیفیت یک خدمت قضاوت می کند ،

تصویر شرکت می تواند مانند یک فیلتر عمل کند.

اگر تصویر شرکت در ذهن مشتری مثبت باشد ،مشتری از اشتباهات کوچک چشم می پوشد.

کمیت خدمات

یعنی عادت کردن به ارائه ی هرنوع خدمتی که در توان شماست :

به طور دائمی و با هدف افزایش مقدار خدمات به همراه کسب مهارت بیشتر ، از طریق تمرین و تجربه .

در کجا کاری “بالاتر و فراتر ” از آنچه را که از من خواسته شده یا برایش دستمزد گرفته ام ، انجام داده ام ؟

در کجا توانسته ام از خودم بیشتر مایه بگذارم ؟

روحیه موفقیت در بازاریابی

روحیه ی خدمت :

یعنی عادت کردن به رفتار ملایم و سازگاری که همکاری آشنایان و همکاران را جذب می کند .
آیا تمامی روابط کاری ام سازگار و دلپذیر بوده اند ؟ آیا امکان داشت بیشتر از این باشند ؟
به راستی که هیچ چیز نمی تواند جای رفتار دلپذیر را بگیرد.

شیوه ی جدید بازاریابی خدمات

اکنون مشاغل به منزله ی شراکت ها هستند
زنان و مردانی که می خواهند در آینده خدمات خود را با بیشترین سود به بازار عرضه کنند،

باید تغییرات شگفت انگیزی را تشخیص دهند که در رابطه ی بین کارمند و کارفرما به وجود آمده است.

رابطه ی آینده ی بین کارفرمایان و کارمندان بیشتر به شکل شراکتی و متشکل از عوامل زیر خواهد بود:

کارفرما, کارمند و مردمی که به آنها خدمات ارائه می کنند.

در این شکل ارائه خدمات، کارفرمایان و کارمندان به عنوان همکاران تلقی می شوند؛

که کار آنها بهتر خدمت کردن به عامه ی مردم خواهد بود.

امروزه ادب و خدمت کلمات رمزی خرید و فروش هستند.

کارمند به شخصی اطلاق می شوند که خدمات خود را حتی مستقیم تر از کارفرمایی که برایش کار می کند، با بازار عرضه می کند.

در تحلیل نهایی، هم کارفرما و هم کارمند در استخدام مردمی هستند که به آنها خدمت می کنند.
گاهی شرکت‌ها رضایت مشتری را با خدمات مشتری یکسان می‌دانند،

درحالی که چیزی بیشتر از آن است، به‌خصوص در حوزه خدمات.

از مثبت بودن تعاملات با مشتریان و تحسین‌برانگیز بودن خدمت ارائه‌شده اطمینان حاصل نمایید.

همواره پیگیری کنید تا از طریق مشتری معرفی شوید و یا این‌که دوباره به وی خدمت‌رسانی کنید.

کارآفرینانی که جذب سرمایه‌گذاران خارجی را عاملی کلیدی برای موفقیت می‌دانند ،

باید به این نکته توجه کنند که یک سرمایه‌گذار حرفه‌ای تقریباً هیچ‌گاه در یک شرکت صرفاً خدماتی، سرمایه‌گذاری نمی‌کند.

ذهنیت چنین افرادی این است که عدم تولید و نداشتن موجودی کالایی نیازمند حداقل سرمایه‌گذاری اولیه است؛

و به کارآفرینانی از این قبیل توصیه می‌کنند که مجری خوبی بوده، کسب‌ وکارشان را به‌گونه‌ای پویا رشد دهند.
موفقیت کسب‌وکار خدماتی‌تان کاملاً به شما، مهارت‌ها، منابع و توانایی شما در جذب مشتری بستگی دارد.

موفق ترین سازمان ها

موفق ترین سازمانها آنهایی هستند که آنجه را که می توانند بفروشند تولید می کنند ،

آنها مشتری مدار هستند یعنی در پاسخ به نیازهای مشتری محصولات و خدمات خود را عـرضه می کنند.

در نتیجه بازاریابی را می توان ، به عنوان فعالیتی لازم برای تطبیق کالاها با نیازها و خواسته های بازار تعریف کرد

و بازاریابی فعالیت هایی چون برنامه ریزی و قیمت گذاری و توزیع تبلیغات و معرفی محصولات را شامل می شود.

ارزش سرمایه ای خدمات شما

شخصی که تنها منبع درآمدش فروش خدماتش باشد، کمتر از تاجری نیست که کالا می فروشد.
بهتر است اضافه کنم که چنین شخصی مثل تاجری که کالایش را می فروشد،

درست مشمول همان قواعد رفتاری می شود.

ارزش سرمایه ای واقعی مغزهای شما را مقدار درآمدی تعیین می کند که می توانید ایجاد کنید.

مغزهای صلاحیت دار، اگر درست بازاریابی شوند،

بیانگر نوعی سرمایه اند که به مراتب مطلوب تر از سرمایه ای به حساب می اید

که برای اداره کردن موسسه ای که کالا خرید و فروش می کند، لازم است.

 

لطفا در صورت مفید بودن مطالب جهت استفاده ی دوستان و کمک به ما

و دیگران مطلب را با کلیک روی آیکون های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

 

گردآوری: روناک روشنگر
گروه آموزشی پژوهشی تا بیکران

منبع:
بیندیشید و ثروتمند شوید؛ ناپلئون هیل
businesstrend .ir
marketingarticles .ir
behrozi .net